Dokument umowny

Regulamin serwisu kranova.pl

Wersja 2.0 · obowiązuje od 20 sierpnia 2026 r.

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu kranova.pl oraz z bezpłatnej usługi doradztwa i przekazania zapytania do dostawcy urządzeń. Serwis nie jest sklepem internetowym.

§1. Usługodawca

• Serwis kranova.pl prowadzi TUBERS Konrad Ślusarczyk, ul. Władysława Broniewskiego 11/18, 32-500 Chrzanów, NIP 6282236721, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• Kranova jest oznaczeniem handlowym (marką) Usługodawcy, a nie odrębnym podmiotem prawnym. Stroną wszelkich stosunków prawnych związanych z Serwisem jest TUBERS Konrad Ślusarczyk.
• Kontakt: kontakt@kranova.pl, tel. +48 531 887 623. Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Użytkownika.
• Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

§2. Dostawca urządzeń

Podmiotem prowadzącym sprzedaż, dostawę, montaż, serwis oraz gwarancję prezentowanych urządzeń jest:

W dalszej części Regulaminu podmiot ten określany jest jako Dostawca. Umowa sprzedaży urządzenia zawierana jest wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a Dostawcą, na warunkach ustalonych przez Dostawcę.

§3. Charakter serwisu i model współpracy

1. Serwis ma charakter informacyjny i marketingowy. Jego celem jest prezentacja urządzeń do uzdatniania wody metodą odwróconej osmozy oraz udzielenie Użytkownikowi pomocy w doborze modelu.
2. Usługodawca nie jest sprzedawcą, producentem, importerem ani dystrybutorem prezentowanych urządzeń.
3. Usługodawca nie prowadzi sklepu internetowego. W szczególności nie przyjmuje zamówień, nie zawiera umów sprzedaży, nie pobiera płatności, nie realizuje dostaw, nie wykonuje montażu ani serwisu urządzeń i nie udziela gwarancji.
4. Za pośrednictwem Serwisu nie jest możliwe zawarcie umowy sprzedaży jakiegokolwiek towaru.
5. Charakter handlowy współpracy. Usługodawca współpracuje z Dostawcą na podstawie odrębnej umowy i otrzymuje od Dostawcy wynagrodzenie z tytułu przekazanych zapytań oraz zawartych w ich wyniku umów sprzedaży. Informacja ta jest ujawniana także bezpośrednio w Serwisie, przy prezentacji urządzeń i w formularzu kontaktowym. Wynagrodzenie Usługodawcy nie zwiększa ceny płaconej przez Użytkownika Dostawcy.
6. Doradztwo Usługodawcy ogranicza się do urządzeń dostępnych w ofercie Dostawcy. Usługodawca nie przedstawia się jako niezależny podmiot porównujący całość rynku.

§4. Definicje

• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem kranova.pl.
• Usługodawca - TUBERS Konrad Ślusarczyk.
• Dostawca - HYDROPURE - POLSKA Sp. z o.o., podmiot prowadzący sprzedaż, montaż i serwis prezentowanych urządzeń.
• Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu.
• Zapytanie - kierowane do Usługodawcy zgłoszenie dotyczące prezentowanych urządzeń, przekazane przez formularz kontaktowy udostępniony w ramach kampanii reklamowej w serwisie Facebook lub Instagram, wiadomość e-mail albo rozmowę telefoniczną.
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy następujące usługi drogą elektroniczną, wszystkie bez opłaty pieniężnej:
   • udostępnianie treści Serwisu, w tym opisów i danych technicznych urządzeń,
   • obsługa Zapytania i doradztwo w doborze urządzenia,
   • przekazanie Zapytania do Dostawcy, wyłącznie na podstawie odrębnej zgody Użytkownika.
2. Serwis nie zawiera formularza kontaktowego i nie zbiera danych osobowych za pośrednictwem strony internetowej. Nie wymaga rejestracji ani zakładania konta. Korzystanie z treści Serwisu nie wymaga podania jakichkolwiek danych osobowych. Jedyne dane zbierane w Serwisie to dane z plików cookie, opisane w Polityce cookies.
3. Umowa o świadczenie usługi udostępniania treści zawierana jest z chwilą wejścia na stronę i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia.
4. Umowa o obsługę Zapytania zawierana jest z chwilą przesłania Zapytania jednym z kanałów wskazanych w §8 i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korespondencji albo wcześniejszej rezygnacji Użytkownika.
5. Po nawiązaniu kontaktu i ustaleniu potrzeb Usługodawca przesyła Użytkownikowi na wskazany adres e-mail podsumowanie zawierające propozycję doboru urządzenia, treść udzielonych zgód wraz z datą oraz odesłania do Regulaminu i Polityki prywatności. Podsumowanie stanowi utrwalenie warunków usługi na trwałym nośniku.

§6. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript. Do skierowania Zapytania konieczne jest aktywne konto poczty elektronicznej albo numer telefonu. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności leżących po stronie dostawcy hostingu lub operatora sieci.

§7. Informacje o urządzeniach i cenach

1. Opisy, dane techniczne, parametry wydajności, deklarowane wartości redukcji zanieczyszczeń oraz informacje o gwarancji pochodzą od producentów urządzeń lub od Dostawcy. Usługodawca prezentuje je w dobrej wierze i dokłada staranności o ich poprawność, jednak nie jest ich autorem.
2. Podane wartości wydajności, redukcji zanieczyszczeń i zużycia wody są wartościami typowymi i nie stanowią gwarancji rezultatu. Zależą od ciśnienia w instalacji, jakości wody wejściowej oraz stanu zużycia wkładów i membrany. Rzeczywiste parametry w konkretnym gospodarstwie domowym mogą się od nich różnić.
3. Pełną dokumentację techniczną, deklaracje zgodności oraz atesty konkretnego urządzenia udostępnia Dostawca. Użytkownik może zwrócić się o nie do Usługodawcy, który przekaże prośbę Dostawcy.
4. Prezentowane urządzenia są urządzeniami do uzdatniania wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi. Nie są wyrobami medycznymi ani produktami leczniczymi i nie służą do leczenia, diagnozowania ani zapobiegania chorobom. Treści zawarte w Serwisie nie stanowią porady medycznej ani żywieniowej.
5. Znaki towarowe Hydropure, Aquaphor, Bluefilters oraz Cleone należą do uprawnionych podmiotów i zostały użyte wyłącznie w celu identyfikacji prezentowanych urządzeń.

§8. Zapytania, zgody i przekazanie danych do Dostawcy

1. Użytkownik może skierować Zapytanie na adres kontakt@kranova.pl, telefonicznie pod numerem +48 531 887 623 albo wypełniając formularz kontaktowy udostępniony w serwisie Facebook lub Instagram w ramach kampanii reklamowej Usługodawcy. Serwis kranova.pl nie zawiera własnego formularza kontaktowego.
2. Skierowanie Zapytania jest bezpłatne i całkowicie niezobowiązujące. Nie rodzi po stronie Użytkownika obowiązku zakupu ani żadnego innego zobowiązania.
3. Standardowy przebieg obsługi wygląda następująco:
   • Użytkownik zostawia dane kontaktowe w formularzu reklamowym albo kontaktuje się bezpośrednio i udziela zgody na kontakt,
   • Usługodawca kontaktuje się telefonicznie lub mailowo, żeby ustalić potrzeby i warunki techniczne,
   • Usługodawca przesyła propozycję doboru urządzenia wraz z ceną orientacyjną,
   • jeżeli Użytkownik jest zainteresowany i udzieli odrębnej zgody, wyrażonej w formularzu reklamowym albo potwierdzonej w rozmowie telefonicznej i utrwalonej w podsumowaniu mailowym, Usługodawca przekazuje jego dane kontaktowe Dostawcy,
   • Dostawca kontaktuje się bezpośrednio i przedstawia wiążącą ofertę.
4. Przekazanie danych Użytkownika do Dostawcy następuje wyłącznie na podstawie odrębnej, wyraźnej i dobrowolnej zgody Użytkownika. Zgoda na kontakt ze strony Usługodawcy nie obejmuje przekazania danych Dostawcy. Brak zgody na przekazanie nie ogranicza możliwości uzyskania bezpłatnego doradztwa.
5. Dostawca po otrzymaniu danych staje się ich odrębnym administratorem i przetwarza je we własnym celu. Szczegóły opisano w Polityce prywatności.
6. Dalszy przebieg sprawy, w tym zawarcie umowy, płatność, dostawa, montaż i serwis, odbywa się wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a Dostawcą.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania i zaniechania Dostawcy, w szczególności za treść przedstawionej przez niego oferty, warunki umowy sprzedaży, terminowość dostawy, jakość montażu oraz realizację uprawnień gwarancyjnych.

§9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Serwisu i usług Usługodawcy

Reklamacje związane z działaniem Serwisu lub sposobem obsługi Zapytania można składać na adres kontakt@kranova.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Usługodawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Reklamacje dotyczące urządzeń, montażu i serwisu

§10. Odstąpienie od umowy i rezygnacja z usługi

1. Użytkownik będący Konsumentem, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usługi na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oświadczenie wystarczy przesłać na adres kontakt@kranova.pl. Usługi Usługodawcy są świadczone bez opłaty pieniężnej, więc odstąpienie nie wiąże się z żadnymi kosztami ani obowiązkiem zwrotu świadczeń.
2. Niezależnie od powyższego Użytkownik może w każdej chwili i bez zachowania terminu zrezygnować z dalszego kontaktu oraz zażądać zaprzestania obsługi Zapytania, informując o tym Usługodawcę. Uprawnienie to jest szersze niż ustawowe prawo odstąpienia i nie jest ograniczone terminem.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży urządzenia zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przysługuje Konsumentowi wobec Dostawcy. Zasady i termin jego wykonania określa Dostawca w swoich dokumentach, a Konsument realizuje to uprawnienie bezpośrednio wobec Dostawcy.
4. Zgody udzielone przy składaniu Zapytania, w tym zgodę na przekazanie danych Dostawcy oraz zgody na kontakt, Użytkownik może wycofać w każdej chwili, pisząc na kontakt@kranova.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

§11. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie własnych usług opisanych w §5. Nie odpowiada za działania i zaniechania Dostawcy oraz producentów urządzeń, w tym za treść przekazanych przez nich danych technicznych i warunków gwarancji.

§12. Prawa autorskie

Treści Serwisu, w tym teksty, układ graficzny i oznaczenie Kranova, podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy. Zdjęcia urządzeń oraz dane techniczne pochodzą od producentów lub od Dostawcy i są wykorzystywane na podstawie uprawnień uzyskanych od Dostawcy w celu prezentacji jego oferty. Kopiowanie i rozpowszechnianie treści Serwisu w celach komercyjnych bez zgody uprawnionego jest niedozwolone.

§13. Obowiązki Użytkownika

Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie podszywać się pod inne osoby.

§14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informację o przekazywaniu danych do Dostawcy jako odrębnego administratora, opisano w Polityce prywatności. Zasady stosowania plików cookie opisano w Polityce cookies.

§15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• bezpłatną pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. Spory dotyczące umowy sprzedaży urządzenia Konsument kieruje wobec Dostawcy.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług albo zasad współpracy z Dostawcą. Zmiana wchodzi w życie po upływie 14 dni od jej opublikowania w Serwisie.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
4. Regulamin obowiązuje od 20 sierpnia 2026 r.